Порядок оплаты и возвратов

1. Оплата и документы

Доступные способы и суммы пополнения показываются в кабинете. Получатель платежа по договору — ООО «МастерПро» (сокращённое наименование ООО «МП», ИНН 2311395348). Перед оплатой проверяйте получателя, сумму, назначение и условия тарифа.

Баланс отражает аванс и отдельные начисления, а не банковский счёт. Принятая операция оплачивается по зафиксированной для неё цене. Чек выдаётся в применимых случаях по № 54-ФЗ; счета и закрывающие документы — по виду расчётов и договору. Вопросы документов: company@kvantora.ai.

2. Обращение за возвратом

Напишите на billing@kvantora.ai с почты аккаунта либо направьте письменное заявление по юридическому адресу. Укажите аккаунт или организацию, дату и идентификатор платежа, требуемую сумму и суть требования. Для обращения организации нужны полномочия заявителя.

Компания проверяет плательщика и сведения расчёта. Если необходимы дополнительные данные, запрашиваются только сведения, нужные для идентификации или законного возврата, через безопасный канал. Пароль, API-ключ, защитный код карты и полный номер карты присылать не нужно.

Возврат производится первоначальному плательщику через исходный способ оплаты. Если это невозможно, стороны согласуют другой законный способ без передачи средств постороннему лицу. После направления возврата Компания сообщает дату и способ отправки; срок зачисления зависит также от банка получателя и не отменяет обязанностей Компании по закону.

3. Сумма, сроки и резерв

Возвращается неиспользованная часть собственного аванса после сверки фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов. Компания не устанавливает автоматическую комиссию за возврат, штраф за отказ или невозвратность всего остатка.

Требование рассматривается без неоправданной задержки в сроки, применимые к его правовому основанию. Для предусмотренных статьёй 31 Закона РФ № 2300-1 требований при недостатках услуги действует срок 10 дней; этот срок не объявляется универсальным для всех случаев отказа по статье 32. При возврате неиспользованного аванса Компания сообщает результат сверки и дату направления возврата с учётом применимых норм и согласованных условий. Проверка технического статуса не отменяет обязательный срок по закону.

Неизвестный исход запроса проверяется по его идентификатору. Техническая сверка и резерв не продлевают обязательный срок удовлетворения законного требования. Компания сообщает результаты проверки и основание учтённой суммы; неподтверждённое списание не считается оказанной услугой только из-за записи в интерфейсе.

Бонусы отражаются отдельными операциями начисления, но используются через общий доступный баланс. При возврате сверяются исходные платежи, расходы и корректировки. Бесплатное начисление не становится внесённым пользователем авансом; его отмена не уменьшает право на возврат собственных средств. Правовой и налоговый режим вознаграждения по отдельному договору оценивается по этому договору.

4. Ошибки и права потребителя

Сообщите о двойном платеже, повторном или неверном списании с идентификатором операции. Компания проверит записи и исправит ошибку; повторное обращение по одному событию не создаёт второй возврат.

Для потребителя сохраняются права по статьям 16, 29, 31 и 32 Закона РФ № 2300-1, включая отказ от услуг и требования при недостатках. Фактические расходы по статье 32 должны относиться к исполнению конкретного договора и подтверждаться документами. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить оплату и предъявить законное требование.

Блокировка или прекращение договора не означают конфискацию остатка. Разногласия можно изложить на billing@kvantora.ai; подсудность и способы защиты определяются законом.

ООО «МП»

Полное наименование

Общество с ограниченной ответственностью «МастерПро»

Сокращённое наименование

ООО «МП»

ОГРН

1262300035040

ИНН

2311395348

КПП

231101001

Юридический адрес

350028, Краснодарский край, г. о. город Краснодар, г. Краснодар, ул. Героев-Разведчиков, д. 21/2, кв. 123

Банк

Филиал «Ростовский» АО «Альфа-Банк»

БИК

046015207

Расчётный счёт

40702810626210003410

Корреспондентский счёт

30101810500000000207

Поддержка

support@kvantora.ai

Расчёты и возвраты

billing@kvantora.ai

Персональные данные

security@kvantora.ai

Договоры

company@kvantora.ai