Kvantora.ai
ВойтиНачать работу

Freshservice · интеграция

Freshservice: тикеты и согласования

Заявку можно создать, дополнить заметкой или отправить на согласование; события сообщают о новой либо изменённой заявке.

Начать с FreshserviceПосмотреть возможности
Kvantora FlowПример
FreshserviceИнтеграция

Пример сценария

Запросить решение по тикету

  1. СобытиеНовая заявка
  2. ДействиеЗапросить согласование обращения

После New Ticket прочитайте его ID и отправьте Request Ticket Approval с указанным согласующим.

Интерактивный пример: ничего не запускает и не отправляет.

Возможности подключения

Freshservice в ваших сценариях

Заявку можно создать, дополнить заметкой или отправить на согласование; события сообщают о новой либо изменённой заявке. Согласование не стоит считать полученным сразу после запроса.

Действия SDK
12
Каталог операций
События SDK
8
Каталог событий
Подключение
Данные подключения
Способ авторизации

Каталог установленного SDK

Действия и события Freshservice

Список описывает установленный SDK. Подключение аккаунта, права и внешние тарифы проверяются отдельно.

Действия SDK12

  • Создать тикет
  • Добавить заметку к обращению
  • Добавить заявителя
  • Запросить согласование обращения
  • Создать изменение
  • Обновить изменение
  • Удалить изменение
  • Добавить заметку к изменению
Ещё 4 действий
  • Создать задачу изменения
  • Обновить задачу изменения
  • Удалить задачу изменения
  • Произвольный API-запрос

События SDK8

  • Новая заявка
  • Обновлена заявка
  • Новый заявитель
  • Заявитель изменён
  • Новое изменение
  • Изменение обновлено
  • Новая задача изменения
  • Задача изменения обновлена

Версия подключения: 0.1.4

Примеры применения

Сценарии с Freshservice

01

Запросить решение по тикету

После New Ticket прочитайте его ID и отправьте Request Ticket Approval с указанным согласующим.

  • Событие: Новая заявка
  • Действие: Запросить согласование обращения

Начало работы

Как подключить Freshservice

  1. Откройте автоматизации Kvantora Flow и найдите Freshservice в списке подключений.

  2. Откройте подключение выбранного шага и заполните поля по инструкции сервиса: они зависят от его API и способа авторизации.

  3. Для примера «Запросить решение по тикету» добавьте шаги Новая заявка → Запросить согласование обращения. Сопоставьте нужные поля с входными данными.

  4. Проверьте сценарий на допустимых тестовых данных. Запись, отправка сообщений и обращения к платным API могут иметь внешние последствия; включайте сценарий после проверки результата.

Другие подключения

AI Answer

Внешний коннектор AI Answer: Здесь есть создание звонка, планирование звонка агента и получение деталей либо расшифровки. Для модельного маршрута Flow сначала проверьте каталог Kvantora Core.

Модели через CoreПочта и мессенджерыПоддержка клиентов
Действия SDK
6
События SDK
0

Aidbase

Действия добавляют сайт, видео и FAQ, затем запускают обучение; триггеры сообщают о письмах и изменениях тикета.

Поддержка клиентовПочта и мессенджеры
Действия SDK
7
События SDK
8

Bonjoro

В каталоге указано одно действие Add Greet.

Поддержка клиентов
Действия SDK
2
События SDK
0

Crisp

Новый разговор Crisp можно найти по событию, добавить внутреннюю заметку и поменять состояние.

Поддержка клиентов
Действия SDK
7
События SDK
2

Fliqr AI

Подтверждено чтение данных аккаунта и списка flows.

Почта и мессенджерыПоддержка клиентов
Действия SDK
3
События SDK
0

Freshdesk

Очередь Freshdesk доступна для чтения по тикетам, контактам и статусам.

Поддержка клиентов
Действия SDK
6
События SDK
0
Все интеграции

Соберите сценарий с Freshservice

Выберите нужные шаги в Kvantora Flow и настройте их для своей задачи.

Начать автоматизациюПосмотреть другие сервисы